Retours et remboursements : règles générales

À qui s’adresse cette politique

Cette politique concerne les achats réalisés sur notre boutique en ligne internationale. Elle définit les exigences minimales pour qu’un retour soit traité et, si applicable, qu’un remboursement soit effectué.

État du produit retourné

Nous acceptons les retours d’articles non utilisés, conservés en bon état, et remis avec leurs éléments d’origine. Tout article présentant des dommages, des marques d’usage ou des pièces manquantes peut être refusé.

Temps disponible pour retourner

Le délai de retour est celui indiqué lors de la commande. Il est recommandé d’entamer la demande dès que possible afin d’assurer un traitement fluide.

Étapes pour retourner un article

Le client doit d’abord enregistrer une demande depuis la page de suivi de commande. Ensuite, il prépare l’article en veillant à sa protection, puis l’expédie conformément aux instructions fournies.

Réception et inspection

À la réception, un contrôle est effectué : conformité du produit, présence des accessoires et état général. Une fois la vérification terminée, la décision d’acceptation est communiquée via le statut de la commande.

Traitement du remboursement

Si le retour est validé, le remboursement est initié selon la méthode de paiement initiale. Les délais bancaires peuvent influencer la date d’apparition du remboursement.

Produits exclus

Certains produits peuvent être exclus du retour, notamment ceux personnalisés ou soumis à des restrictions spécifiques. Les exclusions, lorsqu’elles existent, sont indiquées sur la fiche produit.

Option d’échange

Dans certains cas, un échange peut être proposé pour un article identique. L’échange dépend de la disponibilité et de la cohérence avec la commande initiale.